כתובת אחת לקבלה
info@ שמגיעה לכל מי שעונה למטופלים, גם כשהמשמרת מתחלפת וגם כשמישהי בחופשה.
מרפאות וקליניקות
מטופל שמקבל תזכורת רוצה לדעת ממי היא הגיעה
כתובת על שם המרפאה עונה על זה מיד, וגם מוציאה את התקשורת עם מטופלים מהכתובת הפרטית של מי שבמקרה יושב בקבלה. התיבה נשארת אותה תיבה, המראה מול המטופל משתנה לגמרי. ההקמה לוקחת רבע שעה, מערכת התורים מתחברת בחמישה שדות, ואנחנו לא קוראים ולא שומרים אף הודעה.
השרתים בפרנקפורט, תחת רגולציה אירופית
מה שמרפאות מבקשות
שלושה דברים שחוזרים בכל שיחה עם קליניקה
פרטיות ברמת התשתית
אנחנו לא קוראים תוכן ולא שומרים הודעות. שמות מטופלים לא עוברים דרך עוד ספק.
תזכורות שמגיעות לתיבה
אימות מלא של הדומיין מוריד את הסיכוי שתזכורת לתור תיפול לספאם ותהפוך לתור שלא הגיעו אליו.
הצוות מתחלף, הכתובת נשארת
איך מפרידים בין תקשורת המרפאה לטלפון הפרטי
ברוב הקליניקות הקטנות התקשורת עם מטופלים רצה היום דרך כתובת פרטית של מישהו מהצוות. זה עובד, עד שהוא עוזב, חולה או מחליף טלפון. כתובת מרפאה מנותבת פותרת את זה בלי לשנות אף הרגל עבודה.
- info@ ו-appointments@ מנותבות לכמה תיבות במקביל, לפי משמרות או תפקידים
- עובד שעוזב מוסר מהניתוב בקליק, בלי לאבד אף פנייה של מטופל
- הכתובת הפרטית של הצוות נשארת פרטית, ולא מודפסת על אף טופס
15 דקותמהרשמה לכתובת מרפאה שעובדת, ברוב החשבונות
5 שדותכדי לחבר את מערכת התורים ב-SMTP ולשלוח תזכורות מהדומיין
0הודעות שנקראות או נשמרות אצלנו. המידע הרפואי נשאר במרפאה
תיאום תור
מה עובר בין המטופל למרפאה, ואיפה הכתובת הפרטית נעלמת
המטופל כותבלכתובת המרפאה, לא לטלפון של המזכירה
מגיע לתיבת הקבלההתיבה שכבר יש, מנותבת לפי תפקיד
התשובה יוצאת מהמרפאהמאותה תיבה, בשם הכתובת של המרפאה
התזכורת אוטומטיתמערכת התורים שולחת ב-SMTP מאותו דומיין מאומת
מה משתנה במרפאה
איך מרפאה עונה למטופלים בלי לחשוף כתובת פרטית
במרפאה קטנה הרופאה או המזכירה עונות למטופלים מהטלפון, בין מטופל למטופל, ולעיתים מכתובת פרטית כי כך נוח. המטופל שומר את הכתובת הזו וכותב אליה בשבת בערב. כתובת על הדומיין של המרפאה, שמגיעה לאותה תיבה, פותרת את זה בלי לשנות הרגל אחד: המטופל רואה את המרפאה, התשובה יוצאת מהמרפאה, והאדם שעונה נשאר מאחורי הכתובת של התפקיד ולא של השם.
תיאום תורים ותזכורות הם דואר תפעולי: הודעה לאדם אחד בעקבות פעולה שלו, בלי פרסומת ובלי צורך בהסכמה שיווקית. מערכת התורים של המרפאה מתחברת ב-SMTP בחמישה שדות ושולחת מאותו דומיין מאומת, כדי שתזכורת לתור לא תיפול לספאם. כדאי לתת לה כתובת שולח משלה, כמו תורים@, ולא את הכתובת הכללית, כדי שמענה של מטופל יגיע למי שמנהל את היומן ולא לתיבה שכולם קוראים.
מי שמקבל דואר במרפאה מוגדר לפי תפקיד: קבלה, חשבונות, והרופאה עצמה. כשמזכירה מתחלפת, היעד של כתובת הקבלה משתנה בשורה אחת ואף מטופל לא צריך לעדכן דבר. אנחנו לא קוראים תוכן הודעות ולא מאחסנים אותן, השרתים בפרנקפורט תחת רגולציה אירופית, והדואר עצמו ממשיך לשבת בתיבה שכבר יש למרפאה, עם כל מה שהיה בה קודם.
מה שמרפאה לא צריכה, ואנחנו לא עושים: לקרוא תוכן הודעות, לאחסן דואר, או לגשת לתיק הרפואי. הדואר עובר דרך התשתית שלנו רק כדי להגיע לתיבה הנכונה ולצאת ממנה בשם הנכון, והוא לא נשמר אצלנו. מידע רפואי נשאר במערכת הרפואית של המרפאה, והכתובת רק מביאה את הפנייה למי שמטפל בה.
שאלות של מרפאות
האם המידע הרפואי של מטופלים עובר דרככם
תוכן ההודעות לא נקרא ולא נשמר אצלנו. אנחנו מנתבים ומאמתים, והשרתים בפרנקפורט תחת רגולציה אירופית מחמירה.
יש לנו יומן ומערכת תורים. זה מתחבר
לא צריך חיבור: התזכורות והאישורים ממשיכים לצאת מהמערכת שלכם, רק מכתובת של המרפאה במקום מכתובת כללית שנופלת לספאם.
כמה כתובות המרפאה צריכה
רוב הקליניקות מסתדרות עם שלוש: קבלה, מנהל רפואי וחשבונות. אפשר להוסיף ולהסיר בכל רגע, בלי תוספת מחיר לכתובת.
מה קורה לפניות של מטופלים כשהמזכירה מתחלפת
כלום מבחינת המטופלים. הם כתבו לכתובת של המרפאה, והיעד שלה משתנה בשורה אחת לאדם החדש. הכתובת ממשיכה לעבוד, ההיסטוריה נשארת בתיבה של המרפאה, ואף מטופל לא צריך לעדכן דבר.